In dit deel lees je alles over Gesprekken, WhatsApp, Conversatie AI en de LeadConnector-app. WhatsApp kreeg deze week veel nieuws: formulieren in de chat, boekingsflows in het Nederlands, opnames van WhatsApp-gesprekken en carrouselberichten.

Deze week zijn er zoveel updates dat ik ze over zeven blogs heb verdeeld, per onderwerp:

Formulieren en afrekenen
Automatiseringen
Gesprekken, WhatsApp en Conversatie AI (dit deel)
Kalenders, klantenportaal en cursussen
E-mail, advertenties en reputatie
Contacten en AI-agents
Websites, merkborden en QR-codes

WhatsApp Meta: formulieren invullen zonder de chat te verlaten

Wat is er nieuw?

Je kunt een formulier nu als WhatsApp Flow versturen. Je klant vult het in binnen het WhatsApp-gesprek waar ze al in zit. Tot nu toe stuurde je een link, en elke link uit een gesprek is een moment waarop iemand afhaakt: de browser opent, ze wordt afgeleid en je vragen blijven liggen.

Je formulier in het gesprek: geen doorsturen en geen browser. Je klant wisselt niet van app, dus er is geen pagina om af te haken.
Je bestaande formulieren gebruiken: kies een formulier dat je al hebt gemaakt. Heb je een nieuw formulier nodig, dan bouw je dat vanuit het scherm Flows.

Live voorbeeld tijdens het bouwen: je velden verschijnen als echte WhatsApp Flow, dus wat je goedkeurt is wat je klant op haar telefoon ziet.
Alleen velden die werken: veldtypes die WhatsApp Flows niet kan tonen, vallen er vóór het publiceren uit. Dat zie je dus tijdens het bouwen, en niet pas als een verzending mislukt.

Antwoorden komen in Formulieren > Inzendingen (Submissions): elke inzending wordt automatisch aan het juiste contact gekoppeld. Je hoeft niets over te typen uit de chat.
Gepubliceerde flows blijven gelijk: pas je later het formulier aan, dan verandert de gepubliceerde flow niet. Zo blijven je gegevens binnen één campagne vergelijkbaar.

Hoe werkt het?

Ga naar Instellingen → WhatsApp → Flows (Settings → WhatsApp → Flows) en klik op Flow maken (Create Flow).
Kies Formulierinzending (Form submission).
Kies het formulier dat je wilt versturen en bekijk het live voorbeeld.
Stel het WhatsApp-sjabloon in dat het formulier meeneemt, met de knop waarop je klant tikt om het te openen.
Publiceer en verstuur het vanuit Gesprekken, een workflow of een bulkactie.

Waarom is dit nuttig?

Tussen 'geïnteresseerd' en 'past bij mijn aanbod' zit meestal een formulier. Staat dat op je website, dan vraag je iemand om weg te gaan uit het gesprek. Houd je het in WhatsApp, dan valt die overstap weg.

Vraag en antwoord staan in hetzelfde gesprek, in de app die je klant al open heeft.
Je weet het budget, doel en de timing voordat je het eerste kennismakingsgesprek voert. Zo besteed je dat gesprek aan het plan.
Antwoorden komen vanzelf bij het contact, dus je pijplijn blijft netjes.
Het werkt ook voor intake, onboarding van nieuwe klanten, feedback en aanmeldingen.

Meer hierover lees je in WhatsApp Meta: Formulieren versturen via WhatsApp Flows.

WhatsApp Meta: afspraken boeken in het Nederlands

Wat is er nieuw?

Flows voor het boeken van een afspraak zijn er nu in 13 talen, en Nederlands is daar één van. Je kiest de taal als je de flow maakt. Daarna staat alles in die taal: de tijdzonekiezer, de datum- en tijdkiezer, de veldnamen, de uitleg en de bevestigknop.

De talen: Engels, Duits, Spaans, Frans (Frankrijk en Canada), Italiaans, Nederlands, Noors, Portugees (Brazilië en Portugal), Deens, Fins en Zweeds.
Formulierflows in elke taal: de vragen schrijf je zelf, dus een formulierflow verschijnt in de taal waarin je hem schrijft. Daar hoef je geen taal voor te kiezen.
Voorbeeld in de gekozen taal: je ziet precies wat je klant ziet, dus je checkt de vertaling voordat je publiceert.
Taal in je overzicht: in de lijst met flows staat een kolom Taal, zodat je ziet welke flows in welke taal staan.

Hoe werkt het?

Ga naar Instellingen → Communicatie → WhatsApp → Flows (Settings → Communications → WhatsApp → Flows).
Klik op Flow maken (Create Flow) en kies Afspraak boeken (Appointment booking).
Kies bij Flowgegevens (Flow details) je kalender en daarna de taal (Language).
Bekijk het live voorbeeld.
Ga door naar de stap met het WhatsApp-sjabloon en publiceer.

Waarom is dit nuttig?

Tot nu toe zag je Nederlandse klant de boekingsflow in het Engels. Dat is een drempel precies op het moment dat ze een afspraak wil maken. Nu boekt ze in haar eigen taal, in de app die ze al gebruikt. Werk je ook met Belgische, Duitse of Engelstalige klanten, dan maak je dezelfde boekingsflow in twee of drie talen en stuur je de flow die past bij wie je appt.

WhatsApp Meta: WhatsApp-gesprekken opnemen en uitschrijven

Wat is er nieuw?

Je kunt elk WhatsApp-gesprek (bellen) dat je voert nu automatisch laten opnemen en uitschrijven. De opname staat in Gesprekken naast je berichten, met een transcript waarin je ziet wie wat zei. Je zet het één keer aan per nummer en vanaf dan wordt elk gesprek op dat nummer vastgelegd.

De opname in het gesprek: afgeronde gesprekken staan in Gesprekken als opname die je kunt afspelen, naast de berichten van die klant.
Sneller terugluisteren: je speelt af, spoelt door en zet de snelheid hoger.

Wie zei wat: het transcript scheidt jou en je klant, dus je scant een gesprek in een paar seconden.
Doorzoekbaar: tekst kun je terugvinden, audio niet.
In de taal van het gesprek: de taal wordt automatisch herkend.

Toestemming geregeld: voordat de opname start, hoort je beller een korte melding dat het gesprek wordt opgenomen en waarom. De opname begint pas als die melding klaar is.
In de taal van je klant: je kiest de taal van de melding, onder meer Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Portugees.
In je eigen woorden: je bepaalt zelf de reden die je beller hoort.

Hoe werkt het?

Ga naar Instellingen → Communicatie → WhatsApp (Settings → Communications → WhatsApp).
Open het tabblad Bellen (Calling).
Kies het nummer dat je wilt instellen.
Vink onder Opnemen en transcriberen (Recording and transcription) Gesprekken opnemen (Record calls), Gesprekken transcriberen (Transcribe calls) of allebei aan.
Stel de reden in die je beller hoort, en de taal van de melding.
Klik op Opslaan (Save).

Waarom is dit nuttig?

In een telefoongesprek maak je afspraken: een prijs, een startdatum, wat er wel en niet in je traject zit. Tot nu toe stond daar na het gesprek nergens iets van.

Je hebt een vastlegging als er later onduidelijkheid is over wat je hebt afgesproken.
Je bent aandachtig bij je klant, omdat je niet tijdens het gesprek hoeft te typen.
Werkt er iemand met je mee, dan leest die het gesprek terug en hoeft ze niets te vragen.
Je laat zien dat je klant toestemming gaf, in haar eigen taal.

Goed om te weten

Opnemen en transcriberen zijn nu gratis. Meta kan er in de toekomst kosten voor rekenen.
Neem je gesprekken op, check dan of je privacyverklaring dat noemt.

Meer hierover lees je in WhatsApp Meta: Gesprekken opnemen en transcriberen.

Gesprekken: berichten zoeken op trefwoord

Wat is er nieuw?

Je kunt nu zoeken op elk woord of elke zin in je inbox van Gesprekken, en binnen één gesprek. Tot nu toe scrolde je door een gesprek of moest je raden wie iets had gezegd.

Zoeken in alle gesprekken: typ een woord in het zoekveld en de resultaten verschijnen terwijl je typt. Je ziet het aantal treffers en per contact een stukje van het bericht, met het woord gemarkeerd. Klik op een resultaat en het gesprek opent bij dat bericht. In hetzelfde zoekveld zoek je ook op naam, e-mailadres of telefoonnummer.
Zoeken in één gesprek: elke treffer is gemarkeerd, een teller laat zien waar je bent (bijvoorbeeld 6/6) en met de pijltjes spring je naar de volgende. Kom je vanuit de zoekopdracht over alle gesprekken, dan staat het woord al ingevuld.
Filteren: verfijn je resultaten op periode, kanaal (e-mail, sms, Facebook, WhatsApp, Instagram), richting, eigenaar, bijlagen en volgers.

Hoe werkt het?

Ga naar Gesprekken (Conversations) en klik op het zoekicoon boven je lijst met gesprekken.
Typ een woord, naam, e-mailadres of telefoonnummer.

Klik op een resultaat om het gesprek bij dat bericht te openen.

Klik in een gesprek op het zoekicoon bovenin om binnen dat gesprek te zoeken. Met de pijltjes ga je van treffer naar treffer.

Gebruik het filtericoon bij de resultaten om te verfijnen.

Waarom is dit nuttig?

Welke prijs noemde je in dat lange WhatsApp-gesprek? Wie vroeg vorige week naar je groepsprogramma? Je zoekt het woord op en opent meteen het juiste gesprek, bij het juiste bericht.

Meer hierover lees je in Gesprekken: Berichten zoeken op trefwoord.

Gesprekken: reacties op je social media-posts in je inbox

Wat is er nieuw?

Reacties op posts die je via Social Planner publiceert, komen nu in je inbox van Gesprekken. Ze staan daar naast je sms, e-mail en DM's. Je reageert vanuit Gesprekken, gaat verder in een privébericht en ziet welke reacties om koopinteresse gaan.

Reacties in je inbox: je ziet de naam of het account van wie reageerde, een stukje van de reactie, de originele post, het platform en het tijdstip. Met het filter Social Comments vind je ze terug.

De post erbij: bij elke reactie zie je de originele post met afbeelding, tekst, account, platform en een link naar de post.

Automatisch een contact: wie voor het eerst reageert, wordt automatisch een contact. Reageert diegene nog een keer, dan koppelt Voluit Suite de reactie aan het bestaande contact. Zo krijg je geen dubbele contacten.
Openbaar reageren of een DM sturen: met Openbaar antwoord (Public Reply) reageer je onder de reactie. Met DM sturen (Send DM) ga je privé verder in een standaard DM-gesprek in je inbox.

Reacties met koopinteresse eerst: stel woorden in zoals 'prijs', 'interesse' of 'wat kost', en laat reacties met een vraag bovenaan komen.

Deze instellingen vind je ook in de instellingen van Social Planner.

Hoe werkt het?

Kies in Marketing → Social Planner → Instellingen → Reacties (Settings → Comments) van welke gekoppelde platforms je reacties wilt binnenhalen.

Waarom is dit nuttig?

Een reactie onder je post is vaak het eerste teken dat iemand interesse heeft in je aanbod. Nu zie je die reactie tussen je andere gesprekken, wordt de persoon automatisch een contact en stap je met één klik over naar een privégesprek. Je hoeft niet meer te wisselen tussen Social Planner, Instagram en je inbox.

Goed om te weten

Werkt nu voor Facebook, Instagram en TikTok. LinkedIn, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky en Community volgen.
Alleen reacties op posts die je via Social Planner hebt gepubliceerd, komen in Gesprekken.
Zet je de synchronisatie uit, dan komen er geen nieuwe reacties meer binnen. Bestaande contacten, gesprekken en workflows blijven staan.
Je bestaande workflowtriggers voor reacties blijven werken.
Is de koppeling met een social account verlopen, koppel het account dan opnieuw in de instellingen van Social Planner.
Instagram-acties in workflows (DM en interactieve berichten) werken niet voor Instagram-accounts die via Facebook aan Social Planner zijn gekoppeld.

Meer hierover lees je in Gesprekken: Opmerkingen van social media bekijken en beantwoorden.

Conversatie AI: een agent maken door te beschrijven wat hij moet doen

Let op: Build with AI staat in Labs. Dat zijn functies in testfase die je zelf aanzet via Labs in je account. Functies en schermen kunnen nog veranderen.

Wat is er nieuw?

Voor een agent in Conversatie AI (Conversation AI) schreef je tot nu toe een lange prompt. Daarna stelde je triggers, kanalen, acties, overdracht aan een mens en werktijden scherm voor scherm in. Met Build with AI beschrijf je in gewone woorden wat je agent moet doen, en in ongeveer een minuut staat de hele agent klaar.

Beschrijf je agent: kies Maken met AI (Create with AI) en beschrijf je agent, of start vanuit een sjabloon. Noem je bedrijf, het doel van de agent en wanneer hij moet overdragen aan jou.

Alleen vragen wat hij niet kan raden: Build with AI stelt een paar korte vragen, bijvoorbeeld wie een gesprek overneemt als iemand over de prijs wil onderhandelen.

Een complete agent: triggers en kanalen, acties voor boeken en overdragen en je Kennisbank (Knowledge Base) worden toegevoegd. De instructies van de agent worden ook geschreven.

Aanpassen door te chatten: vraag bijvoorbeeld om andere werktijden of 5 seconden wachten voor een antwoord, en de agent wordt bijgewerkt.

Eén chat voor alles: met één verzoek voeg je een trigger bij een gemiste oproep toe, stel je werktijden in en voeg je een overdracht toe.

Korte instructies worden een uitgewerkte prompt: vraag om een andere toon of een ander doel, en Build with AI herschrijft de instructies.

Interactieve antwoorden: vraag om foto's, knoppen of bestanden, en die worden voor je agent aangezet.

Testen in de bouwer: klik op Agent testen (Test agent) en chat met je agent zonder Build with AI te verlaten.

Liever zelf instellen? Alles wat Build with AI schrijft, kun je aanpassen in de handmatige editor. Je kunt altijd terug naar Build with AI.

Hoe werkt het?

Zet Build with AI aan via Instellingen → Labs (Settings → Labs).
Ga naar AI-agents → Conversatie AI (AI Agents → Conversation AI) en klik op Agent maken (Create Agent).
Kies Maken met AI (Create with AI) en klik op Starten met AI (Start with AI).
Beschrijf je agent, of kies een sjabloon.
Beantwoord de vragen.
Bekijk je agent en vraag in de chat om wijzigingen.
Klik op Agent testen (Test agent) en zet de agent aan als je tevreden bent.

Waarom is dit nuttig?

Je hoeft geen prompt te schrijven en niets uit te zoeken over welke instelling waar staat. Jij weet wat je agent moet zeggen tegen een mogelijke klant die vraagt naar je traject. Dat beschrijf je, en Build with AI maakt er een werkende agent van.

Goed om te weten

Een nieuwe agent staat uit. Hij antwoordt pas als je hem aanzet, dus je kunt eerst testen.
Testberichten gaan nooit naar je contacten.

Meer hierover lees je in Conversatie AI: Een agent bouwen met AI.

Conversatie AI: knoppen, lijsten, afbeeldingen en bestanden in WhatsApp, Messenger, Instagram en live chat

Wat is er nieuw?

Je Conversatie AI-agent kan nu antwoorden met interactieve elementen: snelle antwoorden, lijsten, linkknoppen, afbeeldingen en bestanden, en op WhatsApp ook vet en cursief. Ze verschijnen op WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en live chat. Op andere kanalen (sms, e-mail) krijgt je klant hetzelfde antwoord als gewone tekst. Wat een kanaal niet kan tonen, staat dan in de tekst.

Zes elementen: opgemaakte tekst, snelle antwoorden (Quick replies), linkknop (Link button), lijst (List), afbeelding (Image) en bestand (File). Je zet ze per agent aan of uit onder Antwoordgedrag → Deze bot mag versturen (Response Behavior → Allow this bot to send).

De inhoud komt uit je prompt: links naar afbeeldingen, bestanden en pagina's zet je in de prompt van je agent.

Antwoordregels (Response Rules): klik op Antwoordregels instellen (Setup Your Response Rules) en beschrijf wanneer een antwoord een bepaald element moet bevatten. Je ziet erbij op welke kanalen elk element werkt. Zet Alleen deze regels volgen (Only honour these rules) aan als de agent zich alleen aan jouw regels moet houden.

Hoe werkt het?

Open je agent in AI-agents → Conversatie AI.
Klap Antwoordgedrag (Response Behavior) open en zet Interactieve elementen aanzetten (Enable Rich Elements Support) aan.
Zet onder Deze bot mag versturen (Allow this bot to send) de elementen aan die de agent mag gebruiken.
Stel eventueel antwoordregels in.
Zet de links naar afbeeldingen en bestanden die de agent mag delen in de prompt.

Zo ziet het eruit op WhatsApp, Messenger en live chat:

Waarom is dit nuttig?

Een mogelijke klant hoeft minder te typen. Ze tikt op 'Ik wil een kennismaking' of kiest je traject uit een lijst, en je agent stuurt meteen je brochure als pdf. Op WhatsApp is dat een stap minder tussen een vraag en een geboekte afspraak.

Goed om te weten

WhatsApp: 3 snelle antwoorden van maximaal 20 tekens, lijsten tot 10 regels, 1 linkknop, maximaal 1.024 tekens tekst naast een element, 1 afbeelding (jpg, png) of bestand (pdf, doc(x), xls(x), ppt(x), txt) per bericht. Een lijst plus afbeelding kan op WhatsApp niet.
Messenger en Instagram: tot 13 snelle antwoorden, tot 3 linkknoppen, maximaal 640 tekens tekst. Knoppen en lijsten op Instagram verschijnen alleen in de Instagram-app, niet op Instagram via de browser. Instagram deelt documenten als link.
Live chat: tot 5 snelle antwoorden, lijsten tot 5 regels, tot 5 links. Je klant kan maar één keer op een knop tikken.
Per bericht kan er één interactief element (snelle antwoorden, lijst of linkknoppen) en één afbeelding of bestand mee. Gaat een antwoord over een limiet, dan komt de rest in de tekst. Er gaat niets verloren.
Afbeeldingen en bestanden moeten via een openbare link bereikbaar zijn.
Video, audio en locatie gaan als tekst. Carrousels en kaarten voor Messenger en Instagram komen later.
Messenger en Instagram werken binnen het 24-uursvenster van Meta.

Meer hierover lees je in Conversatie AI: Interactieve elementen gebruiken.

WhatsApp Meta: tot tien aanbiedingen in één bericht met carrouselsjablonen

Wat is er nieuw?

Je kunt nu 2 tot 10 kaarten in één WhatsApp-bericht zetten. Elke kaart heeft een eigen afbeelding of video, eigen tekst en maximaal twee knoppen. Je klant swipet er in de chat doorheen.

Eén bericht in plaats van tien: WhatsApp rekent per bericht. Een carrousel met tien kaarten telt als één marketingbericht, voor de kosten en voor de limieten die Meta per klant hanteert.

Knoppen per kaart: combineer snel antwoord, bellen en website. Tikt je klant op kaart drie, dan weet je welk aanbod haar aansprak.
Snelle antwoorden houden haar in de chat: een snel antwoord komt in het gesprek en stuurt een webhook die je in een workflow kunt opvangen. Zo volg je op wat ze koos, zonder haar naar een website te sturen.
Een eigen link per kaart: de websiteknop van elke kaart kan een eigen samenvoegveld hebben, dus kaart één gaat naar de pagina van je groepsprogramma en kaart twee naar je 1-op-1-traject.
Afbeelding of video: wordt automatisch bijgesneden voor het scherm van je klant.

Hoe werkt het?

Ga naar Instellingen → WhatsApp → Sjablonen (Settings → WhatsApp → Templates) en klik op Sjabloon maken (Create template).
Zet Categorie (Category) op Marketing en kies het type Carrousel (Carousel).
Schrijf de tekst van je bericht en voeg je kaarten toe met afbeelding of video, tekst en knoppen.
Dien het sjabloon in ter goedkeuring bij Meta en verstuur het vanuit Gesprekken, een workflow of een bulkactie.

Waarom is dit nuttig?

Tot nu toe koos je één aanbod per bericht, of je stuurde meerdere berichten en betaalde voor elk. Met een carrousel laat je je hele aanbod zien in één verzending: je traject, je cursus, je workshop en je retreat. De kaart waarop je klant tikt, vertelt je waarover je je volgende bericht stuurt.

Let op

Het aantal kaarten ligt vast bij goedkeuring. Een sjabloon met vijf kaarten verstuurt altijd vijf kaarten. Wil je ook een versie met vier, dan maak je een tweede sjabloon.
Alle kaarten moeten gelijk zijn. Heeft één kaart tekst, dan hebben ze allemaal tekst. Heeft één kaart twee knoppen, dan hebben ze er allemaal twee.

WhatsApp Meta: 52 kant-en-klare sjablonen in de sjablonenbibliotheek

Wat is er nieuw?

In je WhatsApp-instellingen staat nu een bibliotheek met 52 kant-en-klare WhatsApp-sjablonen. Je kiest er één, past hem aan en dient hem in ter goedkeuring.

52 sjablonen: 32 marketingsjablonen en 20 utility-sjablonen, zoals afspraakherinneringen, opvolgberichten, aanbiedingen en service-updates.
Per branche geschreven: onder meer voor coaching, voeding en welzijn, beauty en wellness en webdesign.
Zes talen: Engels (VS en VK), Spaans, Portugees (Brazilië), Frans en Duits. Nederlands zit er niet bij, dus die vertaal je zelf.

Zoeken en filteren: op categorie, tag, taal of trefwoord, of op populariteit.
Favorieten: markeer de sjablonen die je vaak gebruikt. Ze staan naast je eigen sjablonen.
Alles aanpassen: naam, taal, kop, tekst en samenvoegvelden. Voeg een afbeelding, video of document toe als kop.
Live voorbeeld: je ziet hoe het bericht op de telefoon van je klant aankomt.
In de opbouw die Meta verwacht: Meta beoordeelt het sjabloon zoals elk ander sjabloon.

Hoe werkt het?

Ga naar Instellingen → Communicatie → WhatsApp → Sjablonen (Settings → Communications → WhatsApp → Templates).
Klik op Sjabloon maken (Create template) en kies Kant-en-klare sjablonen (Pre-built templates).
Zoek of filter op categorie en taal.
Kies een sjabloon en pas de naam, taal, kop, tekst en samenvoegvelden aan.
Bekijk het voorbeeld en klik op Indienen ter goedkeuring (Submit for approval).

Waarom is dit nuttig?

Een WhatsApp-sjabloon vanaf een leeg scherm schrijven kost tijd, en je weet niet of Meta hem goedkeurt. Met een voorbeeld dat al de juiste opbouw heeft, pas je de tekst aan op je eigen aanbod en je eigen toon. Voor afspraakherinneringen en opvolgberichten heb je zo binnen een kwartier een sjabloon klaar om in te dienen.

Meer over WhatsApp-sjablonen lees je in WhatsApp Meta: Een sjabloon maken.

Gesprekken: zes nieuwe filters in je inbox

Wat is er nieuw?

Je kunt je gesprekken nu filteren op zes nieuwe onderdelen. Je combineert ze met je bestaande filters via EN/OF (AND/OR).

Pijplijn (Opportunity Pipeline): gesprekken met contacten die een lead (Opportunity) in een bepaalde pijplijn hebben. Heeft iemand leads in meerdere pijplijnen, dan verschijnt het gesprek als er minstens één past.
Fase (Opportunity Stage): gesprekken met contacten in een bepaalde fase van je pijplijn, zoals 'Kennismaking gepland' of 'Voorstel verstuurd'. Je ziet de fases van de pijplijn die je hebt gekozen.

Status van de lead (Opportunity Status): open, gewonnen, verloren of opgegeven.
Kanaalaccount (Channel Account): het account van het laatste bericht, zoals een bepaald telefoonnummer, je Facebook-pagina of je Instagram-account.

Status laatste oproep (Last Call Status): de uitkomst van het laatste telefoongesprek, zoals voltooid, niet opgenomen of voicemail.
Contacttype (Contact Type): mogelijke klanten, klanten en eigen contacttypes die je in je account hebt ingesteld.

Hoe werkt het?

Ga naar Gesprekken en klik op het filtericoon boven je lijst met gesprekken.
Kies een van de nieuwe filters in het menu Filtertype (Filter Type).
Kies een of meer waarden en klik op Toepassen (Apply).
Voeg meer filters toe om te combineren. Met Wissen (Clear) zet je je inbox terug.

Waarom is dit nuttig?

Je ziet in één keer welke mogelijke klanten in de fase 'Voorstel verstuurd' nog op een antwoord wachten, of welke gemiste oproepen je nog moet terugbellen. Je hoeft niet te wisselen tussen Gesprekken, Contacten en Leads (Opportunities).

Conversatie AI: je agent zoekt informatie op in je andere apps (MCP)

Let op: MCP-servers in Conversatie AI staan in Labs. Dat zijn functies in testfase die je zelf aanzet via Labs in je account. Functies en schermen kunnen nog veranderen.

Wat is er nieuw?

Je Conversatie AI-agent kan tijdens een gesprek nu je andere apps gebruiken via een MCP-server (Model Context Protocol, een standaardkoppeling tussen AI en apps). Je koppelt er een uit de Marketplace, zoals Google Agenda, Google Drive, Google Sheets, Google Docs, Canva, Zapier of Apify, of je voegt er een toe via een URL. De agent haalt het antwoord op uit de app en antwoordt je klant met echte gegevens.

Een nieuw onderdeel MCP-servers in je agent: klik op MCP-server koppelen (Connect MCP Server). Je koppelt maximaal 5 servers per agent.
Meer dan 40 servers, of je eigen: zoek in de Marketplace of klik op Eigen MCP toevoegen (Add custom MCP), geef hem een naam en plak de HTTPS-URL.

Vertel de agent wanneer hij een server gebruikt: het veld Wanneer moet deze MCP gebruikt worden? (When should this MCP be used?) is verplicht, maximaal 500 tekens. Bijvoorbeeld: 'Als iemand vraagt wanneer het volgende groepsprogramma start, kijk in de agenda.' Optioneel stel je in wat de agent daarna zegt, maximaal 300 tekens.

Jij kiest de tools: elke server laat zijn tools zien en ze staan standaard aan. Vink uit wat de agent niet mag, zodat hij bijvoorbeeld je agenda kan bekijken maar geen afspraken kan verwijderen.

Vervolgvragen werken: de agent onthoudt per contact 2 uur wat hij heeft opgezocht. Vraagt iemand 'stuur me dat bestand', dan hoeft hij niet opnieuw te zoeken.
Herstelt zijn eigen fouten: weigert een server een verzoek omdat er iets ontbrak, dan past de agent het aan en probeert hij het maximaal 2 keer opnieuw.
Veilig ingesteld: contacten zien geen namen van tools of servers, tenzij je de agent vraagt de bron te noemen. De agent antwoordt alleen met wat de server teruggaf, en alleen accounts die je in je eigen account hebt gekoppeld, werken.
Elke oproep zichtbaar: elke oproep staat als MCP - (toolnaam) in de details van het AI-antwoord, met het resultaat in Agent Logs. Op het dashboard staat een nieuwe kaart MCP Calls.

Hoe werkt het?

Zet MCP support for Conversation AI aan via Instellingen → Labs.
Open je agent in AI-agents → Conversatie AI en klap MCP-servers (MCP Servers) open.
Klik op MCP-server koppelen en kies een server, of klik op Eigen MCP toevoegen.
Klik onder Accounts op Account toevoegen (Add account) om de app te koppelen, of kies een account dat je al hebt gekoppeld.
Vul in wanneer de agent de server gebruikt en eventueel wat hij daarna zegt.
Vink de tools uit die de agent niet mag gebruiken en klik op Opslaan.
Stuur een testbericht en bekijk de details van het antwoord of Agent Logs.

Waarom is dit nuttig?

Veel vragen van mogelijke klanten gaan over dingen die buiten Voluit Suite staan: de startdatum van je volgende groep in je agenda, je prijzen in een spreadsheet, je annuleringsvoorwaarden in een Google Doc. Die vragen wachtten tot jij tijd had. Nu zoekt je agent het op en antwoordt hij meteen.

Goed om te weten

Werkt op elk kanaal waarop Conversatie AI antwoordt.
Eén koppeling per server.
Het account van de app moet gekoppeld zijn in hetzelfde account als de agent. Dupliceer je een agent, dan wordt dat opnieuw gecontroleerd.
Een antwoord via een trage server kan een paar seconden langer duren.
De testchat in de bouwer onthoudt eerdere zoekopdrachten niet tussen berichten. Echte gesprekken wel.

Conversatie AI: je agent op Claude of Gemini laten draaien

Let op: Claude- en Gemini-modellen in Conversatie AI staan in Labs. Dat zijn functies in testfase die je zelf aanzet via Labs in je account. Functies en schermen kunnen nog veranderen.

Wat is er nieuw?

Je Conversatie AI-agents zijn niet meer beperkt tot de modellen van OpenAI. Je kiest nu ook Claude van Anthropic of Gemini van Google, in hetzelfde menu Model als de GPT-modellen.

Claude en Gemini naast GPT: Claude Opus 5.5, Claude Sonnet 5.5, Claude Haiku 5.5 en Claude Haiku 4.5, plus Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash en Gemini 3.5 Flash Lite.
Kosten in één oogopslag: bij elk model zie je een indicatie van de kosten, van goedkoop naar duur. Zo weeg je kwaliteit en kosten af voordat je wisselt.
Een tweede model als reserve: klik op het tandwiel naast het model en kies een Secundair model (Secondary Model). Dat mag van een andere aanbieder zijn, maar niet hetzelfde als je eerste model. Valt het eerste model uit, dan schakelt de agent automatisch over.

Wisselen door te chatten: vraag in Build with AI bijvoorbeeld 'Zet het model op Claude', en het model van je agent wordt aangepast.

Eén model per agent: verschillende agents in je account kunnen op verschillende modellen draaien.
De rest blijft gelijk: je prompt, acties, kennisbank, kanalen en instellingen veranderen niet als je van model wisselt.

Hoe werkt het?

Zet Conversations AI | Claude & Gemini Model Support aan via Instellingen → Labs.
Open je agent in AI-agents → Conversatie AI.
Kies in het menu Model een Claude- of Gemini-model.
Kies eventueel via het tandwiel een secundair model.
Test je agent in Test je agent (Test your agent) en klik op Opslaan.

Waarom is dit nuttig?

Een sterk model voor gesprekken waar het op aankomt, zoals een mogelijke klant die twijfelt over je traject. Een sneller en goedkoper model, zoals Claude Haiku 5.5 of Gemini 3.5 Flash Lite, voor eenvoudige vragen die vaak terugkomen.
Je bent minder afhankelijk van één aanbieder, omdat je reservemodel van een andere aanbieder kan komen.

Let op

Elk model schrijft op zijn eigen manier. Test je agent dus met het nieuwe model voordat je opslaat.
GPT 5 en GPT 5 Mini zijn op 30 oktober gestopt. Draait een agent daar nog op, kies dan een ander model.

Conversatie AI: afspraken boeken in de tijdzone van je klant

Let op: Geavanceerde tijdzone-ondersteuning staat in Labs. Dat zijn functies in testfase die je zelf aanzet via Labs in je account. Functies en schermen kunnen nog veranderen.

Wat is er nieuw?

Boekte je agent een afspraak, dan bood hij tijden aan in de opgeslagen tijdzone van het contact, of in jouw tijdzone als er geen was opgeslagen. Hij controleerde dat niet. Een klant in New York die bij jou in Nederland boekt, zag Nederlandse tijden, koos het verkeerde uur en miste de afspraak.

Nu checkt de agent eerst de tijdzone van je klant voordat hij tijden laat zien. Hij leidt de tijdzone af uit de stad of het adres dat je klant noemt, vraagt alleen als hij het niet weet, slaat de tijdzone op bij het contact en biedt elke tijd aan in de lokale tijd van je klant.

Een stad of land is genoeg: 'Ik woon in Curaçao' of een adres daar wordt America/Curacao. Je klant hoeft geen tijdzonenamen te kennen.

Doorvragen bij meerdere tijdzones: landen als de VS of Australië hebben meer dan één tijdzone. Dan vraagt de agent naar de dichtstbijzijnde stad.
Gebruikt wat hij al weet: staat er al een geldige tijdzone bij het contact, of noemde je klant er eerder een in het gesprek, dan vraagt de agent niet opnieuw.
Opgeslagen bij het contact: de tijdzone komt in het standaardveld Tijdzone (Time Zone) via de actie Contactgegevens (Contact Info). Elke volgende boeking en verzetting gebruikt die tijdzone.

Het juiste uur in je kalender: de tijden staan in de tijdzone van je klant en het antwoord noemt die tijdzone. De afspraak komt op het overeenkomende uur in je kalender. 10:00 in New York wordt dus 16:00 in Amsterdam.

Wil je klant het niet zeggen: dan boekt de agent in jouw tijdzone, zegt hij welke tijdzone dat is en slaat hij niets op bij het contact.

Hoe werkt het?

Zet Conversations AI | Advanced Time Zone Support aan via Instellingen → Labs.
Open je agent en ga naar Acties → Contactgegevens (Actions → Contact Info).
Voeg het standaardveld Tijdzone (Time Zone) toe en sla op.
Laat de actie Afspraak boeken (Appointment Booking) aan staan. Vraag in je prompt of de agent de tijdzone van je klant checkt voordat hij tijden laat zien.
Test je agent in Test je agent (Test your agent).

Waarom is dit nuttig?

Werk je online met klanten in België, Curaçao, Spanje of de VS, dan boekt iedereen in haar eigen tijd. Dat betekent minder gemiste afspraken en geen handmatig gepuzzel met tijdzones.

Goed om te weten

Werkt voor agents met een prompt in de modus Auto-Pilot, bij boeken in één of meerdere kalenders: tijden ophalen, boeken en verzetten.

Conversatie AI: zien wat je klant ziet voordat je agent live gaat

Wat is er nieuw?

In Test je agent (Test your agent) zie je nu precies wat je klanten te zien krijgen. Antwoorden zien eruit zoals op het kanaal dat je kiest, met knoppen, snelle antwoorden, lijsten, afbeeldingen en bestanden. Ook het tabblad Live zetten (Deploy) is opnieuw ingedeeld.

Bekijken als (Preview as): kies een kanaal en de testchat ziet eruit zoals op dat kanaal. Live chat toont knoppen, Facebook en Instagram tonen snelle antwoorden, WhatsApp toont antwoordknoppen en lijsten, sms toont gewone tekst.
Afbeeldingen en bestanden: verschijnen als voorbeeld in de chat.
Reageren zoals je klant: tik op een antwoord of typ zelf een bericht om te zien hoe je agent reageert.

Het nieuwe tabblad Live zetten (Deploy): je ziet op welke kanalen je agent antwoordt en stelt nieuwe kanalen in. Daarnaast vind je hier de werktijden en de gegevens van je agent (model, modus, acties en kennisbank), met Aanpassen in Build (Edit in Build) één klik verderop.

Hoe werkt het?

Ga naar AI-agents → Conversatie AI en open je agent.
Open het paneel Test je agent rechts op het tabblad Build.
Kies een kanaal bij Bekijken als en chat met je agent.
Ben je tevreden, open dan het tabblad Live zetten om je agent aan te zetten.

Waarom is dit nuttig?

Je ziet een kapotte knop of een lijst die niet goed loopt voordat een mogelijke klant hem ziet. En testberichten gaan nooit naar je contacten, en je instellingen veranderen er niet door.

Goed om te weten

Bekijken als verschijnt als Interactieve elementen aanzetten (Enable Rich Elements Support) aan staat onder Antwoordgedrag. Elk element verschijnt alleen als het aan staat onder Deze bot mag versturen.

Gesprekken: panelen breder of smaller maken

Wat is er nieuw?

Je kunt de panelen in Gesprekken nu breder of smaller maken. Sleep de scheiding tussen je lijst met gesprekken, het gesprek zelf en de contactgegevens naar links of rechts.

Je instellingen worden bewaard, dus de volgende keer ziet Gesprekken er hetzelfde uit.
Elk paneel heeft een minimale en maximale breedte, zodat alles leesbaar blijft.

Waarom is dit nuttig?

Lees je vaak lange e-mails, dan maak je het gesprek breder. Wil je meer contactgegevens zien tijdens het appen, dan maak je dat paneel breder.

Mobiele app: gesprekskwaliteit live zien en na afloop beoordelen

Wat is er nieuw?

Hoe een telefoongesprek klinkt, hangt af van je wifi, je mobiele netwerk, je telefoon of de lijn van de ander. Haperde een gesprek, dan wist je niet waar het aan lag. In de LeadConnector-app zie je nu tijdens het bellen signaalbalkjes, en na afloop geef je het gesprek sterren.

Bel of neem op in de app. Zodra het gesprek verbonden is, zie je vier balkjes: groen, oranje of rood.
Tik op de balkjes voor Verbindingskwaliteit (Connection quality). Je ziet een samenvatting en een oordeel (goed, zwak of slecht) voor netwerk, apparaat en audio. Apparaat gaat over je verbinding, wifisterkte, temperatuur van je telefoon, batterijbesparing en databesparing. Audio gaat over je microfoon, het geluid dat binnenkomt en waar het geluid afspeelt.
Wordt je verbinding slechter, dan krijg je één tip die past, zoals dichter bij je router gaan, overstappen op wifi of batterijbesparing uitzetten. Onder Hulp krijgen (Get help) vind je antwoorden op 'Ze horen mij niet', 'Ik hoor hen niet' en 'Het geluid hapert'.
Na het ophangen beoordeel je het gesprek. Bij 4 of 5 sterren wordt het meteen verstuurd. Bij 3 of minder kies je wat er misging. Het scherm verschijnt maximaal één keer per week vanzelf. Tik op Dit gesprek beoordelen (Rate this call) om een ander gesprek te beoordelen.

Waarom is dit nuttig?

Hapert een kennismakingsgesprek, dan zie je meteen of het aan je eigen wifi ligt en wat je eraan kunt doen.

Goed om te weten

Werkt vanaf versie 4.27 op iOS en Android.
Valt het gesprek even weg, dan hoor je een zachte toon tot de verbinding terug is. Die vervangt de trilling en de melding van eerst, bij telefoon- en WhatsApp-gesprekken.
Beoordelen van WhatsApp-gesprekken komt later.

Mobiele app: alle opnames van een gesprek terugluisteren

Wat is er nieuw?

De LeadConnector-app laat nu alle opnames van een gesprek zien, en niet alleen de eerste. Elke opname speelt los af en heeft een eigen transcript. Bij doorverbonden gesprekken mis je zo niet het deel waar het om ging.

Open Recent (Recents), de gespreksdetails van een contact of een gesprek in Gesprekken.
Zoek een gesprek met meer dan één opname.
Speel elke opname af (herkenbaar aan 1/2, 2/2) en lees het transcript in Gesprekken.

Goed om te weten

Werkt vanaf versie 4.27 op iOS en Android.
Gesprekken met één opname zien er hetzelfde uit als eerst.
Een transcript verschijnt alleen als er een is voor die opname.

Mobiele app: zien wie een gesprek heeft opgenomen

Wat is er nieuw?

In de LeadConnector-app zie je bij de gespreksdetails nu wie het gesprek heeft opgenomen en op welk apparaat.

Opgenomen door (Answered By): de naam van je teamlid, of het telefoonnummer als geen teamlid opnam.
Apparaat: een icoon laat zien waar het gesprek werd opgenomen: de webapp, de mobiele app, een telefoonnummer of SIP.
Werkt voor alle soorten gesprekken: gewone gesprekken, IVR (keuzemenu) en WhatsApp-gesprekken.

Open Gesprekken en open een gesprek met een telefoongesprek erin.
Houd het belbericht ingedrukt en kies Details.
Bij Opgenomen door zie je de naam en het apparaat.

Waarom is dit nuttig?

Werk je met een VA of een assistent die ook telefoontjes aanneemt, dan stuurt doorschakelen een gesprek soms naar iemand anders dan aan wie het gesprek is toegewezen. Nu zie je op je telefoon wie het gesprek echt heeft gevoerd, zodat je weet bij wie je terecht kunt voor de opvolging.

Goed om te weten

Werkt vanaf versie 4.27 op iOS en Android.
Is het gesprek op een telefoonnummer opgenomen, dan is het nummer deels verborgen.
Is het apparaat onbekend, dan zie je geen icoon.

Esther de Boer|Founder Voluit Suite|

Ik help coaches en kennisondernemers meer overzicht, automatisering en groei realiseren met één krachtig systeem. Buiten mijn werk vind je me vaak op het strand, sportend of wandelend mijn hoofd leegmaken. 100% een kattenmens.

Back to Blog