Klantreis optimaliseren: de onbewuste overtuigingen die je groei tegenhouden
Wie heeft ooit zijn klantreis in kaart gebracht?
Toen ik dat deed kwam ik erachter dat er nog veel mankeerde aan mijn klantreis.
Geen onboarding mails
Geen nurturing sequence
Geen surprise en delight kadootje na aankoop
Geen volledige support
En zo kan ik wel even doorgaan.
Funny thing is, 80% zat wel in mijn hoofd en leefde op mijn to do list, maar ik schoof ze maar voor me uit.
Want -> niet urgent. Het werkte zo ook. En ik heb het druk dus het gaat kennelijk goed.
Misschien herken je hier iets in. Je weet dat je klantreis gaten vertoont maar het gaat al prima dus geen haast om die te dichten.
Sterker nog, stel je gaat je klantreis perfectioneren en je krijgt het heel druk, dat willen we natuurlijk ook weer niet.
Ik vroeg chat welke onbewuste overtuigingen hier nou allemaal onder lagen en hij kwam met een lang lijstje… Ai.
Degene die ik herken zal ik hieronder noemen, doe het gerust zelf ook eens en kijk of jij er meer herkent.
Dan maak je ze bewust en kun je er wat mee doen.
Overtuigingen die je groei tegenhouden
“Als ik het perfect inricht, moet ik leveren op dat niveau.” en “Als alles strak staat, word ik zichtbaar als professional.”
Deze zijn een beetje hetzelfde maar herkende ik wel. De veiligheid van het klein houden.
Als alles goed staat wat als je dan door de mand valt? Of wat als mensen meer verwachten dan ik kan geven?
Deze is goed om dagelijks even te herhalen.
Want bewust wil ik mijn potentie leven en mezelf absoluut niet klein houden, dus ik mag het blijven herhalen totdat het normaal is. Repetition is key!
“Als mijn klantreis écht goed werkt, krijg ik meer klanten… en meer druk.”
Deze is denk ik wel bekend. Ik wil graag die vrijheid voelen in mijn ondernemersleven.
Dus ben onbewust wellicht mezelf aan het beschermen voor teveel werk. Terwijl ik dat natuurlijk prima kan automatiseren of uitbesteden.
“Het gaat nu oké, dus waarom het risico nemen?”
Ja deze herkende ik ook. Wil ik wel groter? Is dit niet genoeg voor mij. Goed om daar een bewuste keuze in te maken in plaats van een onbewuste.
Toen ik ooit met Voluit Suite begon had ik deze keuze al gemaakt. Ik groei juist door groter te worden. De uitdagingen en problemen worden als vanzelf ook groter.
En ik sta nog steeds achter deze keuze.
“Ik maak mijn klantreis later wel af…”
Helaas, uitstellen is mij niet vreemd. Want zolang het niet af is hoef ik mezelf niet te meten aan het resultaat. Okay, inplannen dus die acties. Done!
Chat’s mooie eindconclusie:
De gaten in een klantreis zijn bijna nooit technisch. Het zijn micro-vormpjes van zelfbescherming - tegen zichtbaarheid, tegen verantwoordelijkheid, tegen succes en tegen druk.
Mijn nabije todo lijst is dus weer gevuld. Let’s go!
Wil jij deze oefening ook eens doen? Vul dan deze klantreis sheet in. Je kunt hem hier meteen gratis downloaden (zonder email adres).
En bedenk, bijna alles van je klantreis is te automatiseren zodra je er tevreden mee bent. Voluit Suite helpt je er graag bij!
Hier een voorbeeld van een klantreis Grafisch Designer - Compleet ingevuld
1. Aantrekken (Instagram + LinkedIn)
Doel: Zorgen dat iemand jou ziet, stopt met scrollen en denkt: “Zij snapt mijn merk.”
Content die werkt:
– Voor/na rebrands (logo + kleurpalet)
– Carousel met “3 fouten die je merk onprofessioneel maken”
– Reels met proces achter de schermen
– LinkedIn post: “Wat een sterk merk visueel onderscheidt in 2025”
– Brandboards met kleurcodes
– Stories met klantresultaten en testimonials
– Template sneak peeks
Wat de volger denkt:
– “Mijn branding klopt niet helemaal.”
– “Ik wil dit niveau ook.”
– “Zij werkt strak en professioneel.”
Trigers die zorgen dat ze doorklikken:
– Voorbeeld van een rebrand
– Een herkenbare fout (“je logo staat in 8 stijlen verspreid over je bedrijf”)
– Een mini-audit in stories (polls)
2. Eerste Interactie
Doel: Warmte opbouwen en micro-commitments krijgen.
Interactievormen:
– DM na een branding reel (“Welke kleur past bij jouw bedrijf?” → DM “kleuren”)
– Comment onder een post met een vraag over huisstijl
– Gesavede brandboard-post
Vragen die ze stellen:
– “Wat kost een branding traject?”
– “Hoe lang duurt het?”
– “Zou jij mijn huidige branding eens willen bekijken?”
Micro-commitments:
– Ze antwoorden in een poll
– Ze sturen hun website door
– Ze reageren op jouw stories
– Ze downloaden je weggever
3. Leadfase
Doel: Iemand wordt een “warme lead” en jij stuurt de juiste opvolging.
Goede weggevers voor een grafisch designer:
– “Branding Check: 7 punten checklist”
– “Mini Style Guide Template”
– “Kleurenpsychologie voor ondernemers”
– “5 fouten die je branding onprofessioneel maken” (PDF)
Nurturing mails (kort & concreet):
Welkom + checklist
Voor/na case study: “Hoe dit merk na de rebrand 40% meer aanvragen kreeg”
Kleurpsychologie uitleg
Veelgemaakte fout + oplossing
Portfolio highlight + CTA: kennismakingscall
Nurturing content (social):
– Portfolio video
– Proces-reels: van schets → brandboard
– Stories met klantvragen
4. Overweging
Doel: Twijfels wegnemen + vertrouwen vergroten.
Twijfels die klanten hebben:
– “Is dit de juiste investering?”
– “Past haar stijl bij mijn merk?”
– “Hoe lang duurt het traject?”
– “Ik ben bang dat ik het resultaat zelf niet mooi vind.”
Wat werkt hier:
– Testimonials met uitleg van het proces
– Video’s waarin je je feedbackrondes uitlegt
– Story highlight: “Werkwijze”
– LinkedIn post: “Hoe je weet dat je klaar bent voor een rebrand”
– Reels met moodboards voor verschillende stijlen
Call-to-actions:
– “Plan een gratis brandscan”
– “Stuur je huidige logo + website en ik kijk 2 punten voor je na”
Maar in deze klantreis bouwen we naar een directe conversie → dus:
👉 CTA = boek een kennismakingscall
5. Conversie
Doel: De lead wordt klant.
DM-gesprek dat werkt (voorbeeld):
Lead: “Wat kost een rebranding traject?”
Designer:
“Zal ik even met je meekijken?
Stuur me je website en waar je tegenaan loopt.
Als het past, kun je meteen je traject boeken via mijn betaalpagina.”
Acties in deze fase:
– Link naar kennismakingscall (indien nog nodig)
– OF direct: Link naar betaalpagina / checkout
– Factuur + onboarding mail gaat automatisch uit via Voluit Suite
Welke link wordt gestuurd:
👉 https://jouwdomein.nl/branding-traject/betalen
Eventuele extra’s:
– Betaal in termijnen
– Betaal alles in één keer (met bonus)
6. Onboarding Klant
Doel: Direct professioneel beginnen + verwachtingen managen.
Automatische onboarding mails:
Welkom + planning + link naar intakeformulier
Checklist wat jij van de klant nodig hebt
Uitleg van het traject (rondes, deadlines, feedbackregels)
Link naar gedeelde map (Google Drive/Notion)
Documenten die je meteen levert:
– Branding intakeformulier
– Moodboardvragenlijst
– Merkwaarden + positionering template
– Voorbeeld van feedbackrondes
Eerste stappen klant:
– Intakeformulier invullen
– Merkbeelden uploaden
– Pinterest moodboard delen
Eerste stappen designer:
– Kick-off call
– Moodboard en eerste schetsfase starten
7. Klant → Ambassador (Surprise & Delight + Offboarding)
Doel: Van tevreden klant → enthousiaste ambassadeur → doorverwijzers.
Tijdens het traject:
– “Sneak peek” updates sturen
– Persoonlijke video wanneer het logo af is
Surprise & Delight ideeën:
– Een kleine digitale gift: wallpapers in hun nieuwe huisstijl
– Een mini “brand launch” template (voor IG + LinkedIn)
– Een luxe bedanktkaartje per post
Offboarding mail:
– Overzicht van alle bestanden
– Uitleg hoe ze de bestanden gebruiken
– Uitleg waar ze rekening mee moeten houden voor consistentie
– “Heb je 30 seconden voor een korte video-review?” (link naar Voluit Suite Video Collector)
Upsell opties:
– Template pakket (Canva templates)
– Social media kit
– Website design
– Retainer voor doorlopende vormgeving
– Jaarlijkse brand-refresh sessie
Hoe je vraagt om een review:
“Zou je een korte video willen opnemen over je ervaring?
Klik hier - het duurt maximaal 2 minuten.”
👉 Video Collector link
Ambassador activatie:
– Deel hun before/after op jouw Instagram
– Geef ze kant-en-klare visuals om hun rebrand te showcasen
– Win-win: zij trots, jij social proof
En nu ben jij aan de beurt, download jouw klantreis optimalisatie planner en begin meteen!
