Voluit Suite Updates t/m 12 juli 2026

Kalenders: Rollen en rechten uitgebreid

We hebben Rollen en machtigingen uitgebreid en verbeterd om een consistent machtigingsmodel te bieden voor Vergaderingen, Services en Rentals.

De bestaande machtigingen zijn nu uitgebreid naar Services en Rentals; je kunt nu gedetailleerdere machtigingen configureren voor accountbeheerders/gebruikers, waardoor het eenvoudiger wordt om precies te bepalen wat elk teamlid kan bekijken en beheren in alle planningsmodules.

✅ Wat is er nieuw

• Het bestaande machtigingsmodel is uitgebreid van Meetings naar Services and Rentals.

• Bestaande machtigingen hebben nu betrekking op:

1. Afspraken en boekingen

   voor vergaderingen, services en verhuur.

2. Groepen en categorieën

   voor vergaderingen, services en verhuur.

3. Instelling

   voor agenda's, diensten en huuraanbiedingen.

• Een nieuwe machtiging Bijbehorende bronnen beheren toegevoegd om de toegang tot locaties, personeel, bronnen, add-ons en andere gerelateerde componenten te beheren.

• Een nieuwe machtiging Beheer voorkeuren en globale instellingen toegevoegd om de toegang tot globale instellingen en voorkeuren op moduleniveau onafhankelijk te beheren.

🔐 Hoe het werkt

Elke module volgt nu dezelfde machtigingsstructuur:

• Kalenders bekijken

  — toegang tot vergaderingen, diensten of verhuur.

• Instellingen beheren

  — Beheer agenda's, services of huuraanbiedingen.

• Afspraken beheren

  — Beheer afspraken en boekingen in alle branches.

• Groepen/categorieën beheren

  — Beheer vergadergroepen, servicecategorieën en huurcategorieën.

• Bijbehorende bronnen beheren

  — Beheer locaties, personeel, middelen, add-ons en andere bijbehorende componenten.

• Beheer voorkeuren en globale instellingen

  — Beheer globale instellingen en voorkeuren op verticaal niveau.

Beheerders kunnen deze machtigingen combineren om rolspecifieke toegang te creëren voor elk teamlid.

🛠️ Hoe het in te stellen

• Navigeer naar:

• Instellingen → Mijn medewerkers → Selecteer teamlid → Rollen en machtigingen → Kalenders

Configureer de vereiste machtigingen voor bekijken en beheren en klik vervolgens op Opslaan.

Automatisering: Gerichte bewerkingen in AI Builder

AI Builder volgt nu gerichte bewerkingsinstructies met veel grotere precisie. Geef de acties of triggers die je wilt wijzigen een naam en het werkt precies die acties of triggers bij, waarbij al het andere onaangeroerd blijft. Het kan dezelfde wijziging ook toepassen op veel acties in één enkele instructie, dus bulkbewerkingen waarbij ooit elke actie handmatig moest worden geopend, worden nu in één keer uitgevoerd.

Wat is er nieuw

1. Hierna volgt een scherpere bewerkingsinstructie: geef de acties of triggers een naam die je wilt wijzigen (allemaal, een vast aantal of alleen specifieke acties) en AI Builder past de wijziging precies op die set toe.

2. Kopieerbewerkingen in bulk: werk e-mails, sms'jes of andere kanalen bij voor meerdere acties in één keer.

3. Stapsgewijze swaps in bulk — Wijzig de fases van de pijplijn voor alle of specifieke acties en triggers tegelijk.

4. Identiteit van de afzender in bulk — Stel in één instructie Van naam en Van e-mail in voor alle of geselecteerde e-mailacties.

5. Nauwkeurige targeting — Geef 20 van je 50 e-mails een exacte kopie en AI Builder bewerkt alleen die 20, terwijl de rest ongewijzigd blijft.

Hoe te gebruiken

1. Open de AI-assistent in de zijbalk in de workflowbuilder.

2. Beschrijf de wijziging en de reikwijdte ervan (e.g., „Stel bij alle e-mailacties de optie Van naam naar Aviv in” of „Update de sms-kopie alleen in de eerste twee acties”).

3. Bekijk de preview en sla deze op.

Waarom dit belangrijk is

De bewerkingsinspanning wordt niet langer aangepast aan de grootte van de workflow. Bij lange, complexe workflows was het knelpunt altijd het handmatig, actie-voor-actie, en dat is precies wat een enkele instructie verwijdert, zodat de grootste automatiseringen de grootste voordelen opleveren. Net zo belangrijk, betrouwbare scoping is wat AI-gestuurde bulkbewerking op grote schaal betrouwbaar maakt: wijzigingen zijn alleen van toepassing op de set die je noemt, zonder dat ze worden overgezet naar acties die je niet hebt aangeraakt.

Conversatie AI: Bots toewijzen aan kanalen

Channel Management verandert de manier waarop AI-bots worden toegewezen aan je gesprekskanalen.

Wat is er nieuw

• Geen „Primary Bot” meer nodig.

  Bots worden rechtstreeks aan kanalen toegewezen (sms, E-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, livechat, webchat).

• Gedetailleerde routering.

  Route per kanaal, per specifiek account/nummer en per contacttag — stuur bijvoorbeeld contactpersonen met een VIP-tag naar de ene bot en alle anderen naar een andere.

• Specificiteit wint.

  Een meer gerichte opdracht heeft voorrang op een bredere opdracht (e.g). „Facebook + VIP-tag” overschrijft een algemene „Facebook” -opdracht).

• Geen dubbele toewijzingen.

  Twee bots kunnen niet exact hetzelfde kanaal + identifier + delen tag-configuratie.

  Beschikbaarheid
  Deze functie bevindt zich momenteel in Labs
  Hoe in te schakelen:

  1. Ga naar Instellingen > Labs in je Voluit Suite-account.

  2. Zoek naar de nieuwe functie en schakel hem in.

  3. Zie je de nieuwe functie er niet bij staan, mail dan [email protected] met de naam van de functie dan zetten wij hem voor je aan.

  De migratie wordt automatisch uitgevoerd zodra labs is ingeschakeld. Je hoeft je bots niet opnieuw te maken.

Wat gebeurt er met je bestaande bots (migratie)

• Je huidige primaire bot blijft behouden.

  Tijdens de migratie wordt deze automatisch toegewezen naar de kanalen die het al ondersteunt, zodat het precies zo blijft reageren als voorheen.

• Bots die niet de primaire bot waren, behouden hun instellingen, maar jij wijst ze toe aan kanalen die de nieuwe bedieningselementen voor kanaaltoewijzing gebruiken.

• Bot die rechtstreeks aan een contact wordt toegewezen, heeft nog steeds de hoogste prioriteit — ongeacht het kanaal.

Het concept „eerste bot is primair” is verdwenen

Voorheen werd de eerste bot die je hebt gemaakt voor een subaccount automatisch de Primary Bot van de locatie. Dat concept is verouderd — er is geen automatische primaire bot meer. Om een bot te laten antwoorden, hoef je alleen maar de kanalen in te schakelen die je wilt laten afhandelen.

Facebook en Instagram met meerdere accounts

• Elke verbonden Facebook-pagina of Instagram-account wordt behandeld als een apart kanaal identificator.

• Na de migratie reageert je bestaande bot op alle verbonden Facebook/Instagram accounts standaard.

• Om ze afzonderlijk te routeren, wijs je een specifieke bot toe aan een specifieke pagina/account — elk verbonden account kan door een andere bot worden afgehandeld.

Tags en segmentatie

• Opdrachten kunnen tagfilters include en exclude bevatten.

• Twee bots kunnen hetzelfde kanaal delen zolang hun tagfilters verschillen — zo kun je verkeer splitsen (bijvoorbeeld VIP's naar de ene bot, alle anderen naar een andere).

Workflows en overdrachten

• De workflowactie "Conversation AI Bot and Status" wordt nog steeds ondersteund en is nu kanaalagnostisch — de aan de workflow toegewezen bot reageert op dat contact op elk gewenst moment kanaal, zonder een aparte kanaaltoewijzing.

• Transfer Bot blijft werken. Een overgedragen bot kan zelfs op het contact reageren zonder een vooraf ingestelde kanaaltoewijzing voor dat gesprek.

• Slaap- en pauzegedrag blijft behouden — een handmatig antwoord pauzeert de toegewezen bot voor zijn geconfigureerde duur (indien ingeschakeld), ongeacht welke bot het contact afhandelt.

BELANGRIJK: Als deze functie is ingeschakeld, zal elke agent die is toegewezen met behulp van Update Conversation AI Bot en Status, op alle kanalen reageren. De vorige configuratie van ondersteunde kanalen is verouderd en wordt niet langer gebruikt om te bepalen waar een agent reageert.

Nog niet ondersteund

• Public API wordt niet ondersteund voor het beheren van kanaaltoewijzingen — gebruik de in-app

Bedieningselementen voor kanaalbeheer.

Hulp nodig

Als een bot niet reageert zoals verwacht na het inschakelen van de vlag, bevestig dan dat de bot is toegewezen naar het juiste kanaal (en account, voor Facebook/Instagram) en dat de tagfilters overeenkomen met het contact.

Prospectie: Prospect AI opnieuw ontworpen

We hebben de Prospect AI-ervaring opnieuw ontworpen om je beter inzicht te geven in wat jouw AI-verkoopagenten doen, wat ze hebben gevonden en wat er achter de schermen gebeurt.

Het beheren van meerdere AI-agenten is nu eenvoudiger dan ooit.

Opnieuw ontworpen AI-agentkaarten

Je AI-agenten bieden nu in één oogopslag meer nuttige informatie. Op elke agentkaart staat nu:

1. Totaal aantal ontdekte vooruitzichten

2. Laatste succesvolle run

3. Volgende geplande run

4. Beschrijving en specialisatie van de agent

5. Snelle toegang om alle prospects te bekijken die door die agent zijn gevonden

6. U hoeft niet meer elke agent te openen om de status ervan te begrijpen.

Nieuwe agent thuis

Als je op een AI-agent klikt, ga je niet langer rechtstreeks naar de bewerkingsmodus. In plaats daarvan kom je nu terecht in de eigen werkruimte van de agent met twee speciale weergaven:

Samenvatting

1. Agent-configuratie

2. Statistieken over potentiële klanten

3. Criteria voor het vinden van prospects

4. Volgende geplande run

5. Snelle toegang tot alle ontdekte prospects

Activiteit

1. Volledige uitvoeringshistorie

2. Eerdere runs

3. Aankomende dienstregelingen

4. Succes- en foutlogboeken

Hier kun je de prestaties van je agent bekijken voordat je wijzigingen aanbrengt.

Maak kennis met het activiteitencentrum voor agenten

Voor het eerst legt Prospect AI nu uit wat je AI-agent heeft gedaan. Bekijk nu:

• Wanneer de agent voor het laatst liep

• Wanneer het de volgende keer is gepland

• Hoeveel prospects zijn er gevonden

• Welke bedrijfscategorieën zijn ontdekt

• Historische uitvoeringslogboeken

Als er geen prospects worden gevonden, vertelt Prospect AI je nu waarom en stelt verbeteringen voor, zoals:

• Vergroot de zoekradius

• Ontspan de filters voor conversiescores

• Lagere vereisten voor een rating van GBP

• Upgrade naar een hoge maandelijkse limiet of wijzig de limiettoewijzing tussen agenten

In plaats van je af te vragen waarom er niets is gebeurd, krijg je nu bruikbare aanbevelingen.

Dashboard-statistieken en snellere navigatie

Het Prospect AI-dashboard bevat nu snelle inzichten van al je agenten. Bekijk in één oogopslag:

1. Totaal aantal AI-agenten

2. Actieve agentia

3. Totaal aantal ontdekte vooruitzichten

4. Maandelijks leadgebruik

We hebben ook een zoekbalk toegevoegd, zodat je snel specifieke agenten kunt vinden en beheren naarmate je AI-team groeit.

Native CRM-pijplijnintegratie

Prospect AI kan nu rechtstreeks worden geïntegreerd met jouw CRM-pijplijnen. Bij het configureren van een agent kun je kiezen voor:

• In welke pijplijn moeten nieuwe prospects terechtkomen

• In welke fase moeten ze worden geplaatst

Elke nieuw ontdekte prospect kan nu automatisch worden toegevoegd aan je CRM-pijplijn, zodat deze onmiddellijk klaar is voor beoordeling, automatisering en outreach.

Dit elimineert handmatige bewegingen tussen Prospecting en je verkooppijplijn.

Waarom dit belangrijk is

Prospect AI wordt veel meer dan een geautomatiseerde leadfinder. Dankzij betere zichtbaarheid, uitvoeringsgeschiedenis, slimmere aanbevelingen en ingebouwde CRM-integratie gedragen jouw AI-agenten zich nu meer als leden van jouw verkoopteam.

Je kunt nu:

• Begrijp wat elke agent doet

• Stel vast waarom een agent geen prospects vindt

• Bekijk elke prospect die een agent heeft ontdekt

• Nieuwe prospects automatisch naar je verkooppijplijn verplaatsen

• Beheer je groeiende AI-verkoopteam vanuit één dashboard

Prospect AI blijft evolueren van een eenvoudige tool voor het ontdekken van prospects naar een complete AI SDR en sales engine, waarmee je potentiële klanten kunt ontdekken, kwalificeren, organiseren en voorbereiden op contact met zo min mogelijk handwerk.

Automatisering: Todoist triggers en acties

Todoist is een taakbeheerplatform dat door teams en individuen wordt gebruikt om werk te organiseren in projecten, secties en taken, met ondersteuning voor labels, prioriteiten, deadlines, opmerkingen en samenwerking. De Todoist-integratie brengt deze primitieven naar de Workflow Builder, zodat activiteiten tijdens de levenscyclus van een taak leiden tot klantgerichte automatiseringen, en elke workflow Todoist-taken en -projecten kan beheren zonder de bouwer te verlaten.

Over de integratie

De integratie bestaat uit twee helften:

• Triggers (Todoist → Workflows): Drie polling-triggers — Nieuwe onvolledige taak, Nieuwe voltooide taak, Nieuw project — alle peilingen worden elke 5 minuten uitgevoerd.

• Acties (Workflows → Todoist): Twaalf acties met betrekking tot de levenscyclus van een taak (aanmaken, bijwerken, markeren als voltooid), taak- en projectopmerkingen, projectcreatie en sectiebewegingen, ontdekking (taken zoeken, projecten vinden, gebruiker vinden) en beheer van medewerkers (medewerkers ophalen, gebruiker uitnodigen).

Alle triggers en acties worden gemarkeerd als premium workflowcomponenten — premium actiekredieten zijn van toepassing tegen het standaard automatiseringstarief. Het gebruik van het Todoist-abonnement (projecten, taken, medewerkers, integraties) wordt door Todoist rechtstreeks in je Todoist-account gefactureerd.

Hoe Todoist in te stellen

Voordat een Todoist-trigger of -actie kan worden uitgevoerd, moet de integratie via OAuth worden verbonden.

• Maak verbinding via de Workflow Builder (aanbevolen)

• Open Automation → Workflows en kies (of creëer) een workflow.

• Voeg een Todoist-trigger of -actie toe — zoek naar Todoist op het tabblad Apps.

• Selecteer een willekeurige Todoist-trigger of -actie.

• Klik in het paneel op Je account koppelen.

• Je wordt doorgestuurd naar het OAuth-autorisatiescherm van Todoist. De aangevraagde scopes goedkeuren.

• U wordt teruggestuurd naar de Workflow Builder; het paneel wordt bijgewerkt om Connected weer te geven.

Maak verbinding via Instellingen (alternatief pad)

• Ga naar Instellingen → Integraties.

• Zoek Todoist en klik op Connect.

• Voltooi de OAuth-flow.

Voorbeeld: Een trigger instellen (nieuwe onvolledige taak)

Deze walkthrough vormt de bekabeling van een workflow die wordt gestart telkens wanneer er een nieuwe taak wordt aangemaakt in een specifiek Todoist-project. Dezelfde configuratievorm is van toepassing op nieuwe voltooide taak en nieuw project — alleen de triggerselectie en de toepasselijke filters veranderen.

Stap 1: Voeg de trigger toe

• Open de workflow en klik op Trigger toevoegen.

• Schakel over naar het tabblad Apps en zoek naar Todoist.

• Selecteer Nieuwe onvolledige taak.

Stap 2: Configureer de trigger

• Gekoppeld account — kies het Todoist-account dat deze trigger in de gaten moet houden.

• Workflow Trigger Name — een betekenisvol label, e.g. 'Nieuwe ondersteuningstaak'.

• Filters → Project — kies een project om naar toe te werken (de helpertekst luidt 'Alleen trigger voor taken in dit project'). Laat dit veld leeg om op taken in elk project te schieten.

• Filters toevoegen (optioneel) — voeg extra voorwaarden toe (label, prioriteit, vervaldatum).

Stap 3: Test de trigger

• Klik op Nieuwe records zoeken in het paneel Test je trigger.

• Als er geen overeenkomende records verschijnen, voeg dan een taak toe aan het doelproject van Todoist en wacht één pollingcyclus (5 minuten), en haal dan opnieuw op.

• Selecteer het geretourneerde record als referentie voor de toewijzing.

• Klik op Trigger opslaan.

Voorbeeld: Een actie instellen (taak aanmaken)

Deze walkthrough maakt een Todoist-taak op basis van een workflow-gebeurtenis — het meest voorkomende Outbound-to-Todoist-patroon.

Stap 1: Voeg de actie toe

• Klik in de workflow op Toevoegen om een nieuwe stap in te voegen.

• Open het tabblad Apps en selecteer Todoist.

• Kies Taak aanmaken in de actielijst.

Stap 2: Configureer de actie

• Gekoppeld account — kies het Todoist-account waar de taak moet worden aangemaakt.

• Naam van de actie — e.g. 'Taak aanmaken op basis van het inzenden van formulier'.

• Project — kies uit de keuzelijst. Standaard ingesteld op Inbox, indien niet gespecificeerd. Gebruik Find projects upstream om de project-ID op basis van een projectnaam om te zetten als deze tijdens de bouw niet bekend is.

• Titel (vereist) — de titel van de taak. Houd het beknopt voor een overzichtelijke weergave in de takenlijsten van Todoist.

• Opmerking — een gedetailleerde beschrijving van de taak, als de titel alleen niet voldoende context bevat.

• Vervaldatum (door mensen geformatteerd) OF vervaldatum (onbewerkt) — kies er een, niet beide. Zie 'Werken met vervaldatums en deadlines' hierboven.

• Deadline (optioneel) — harde deadline in JJJJ-MM-DD. De deadlines van Todoist ondersteunen geen tijdscomponent.

Stap 3: Test de actie

• Klik op Actie testen.

• Bevestigen — dit creëert een echte taak in Todoist. Gebruik een duidelijk gemarkeerde titel ('TEST — DELETE') als je een test uitvoert in combinatie met een productieproject.

• Sla de actie op en voer een volledige testworkflow uit voordat je deze publiceert.

Hoe triggers en acties te testen

Test altijd voordat je publiceert. Door te testen wordt het laadschema vergrendeld en krijgen stroomafwaartse stappen een echt record om mee in kaart te brengen.

Test een trigger

• Klik in het triggerpaneel op Nieuwe records zoeken.

• Als er geen overeenkomende records verschijnen, maak of voltooi dan een taak in Todoist (of maak een project) en wacht één pollingcyclus (5 minuten), en haal dan opnieuw op.

• Selecteer het geretourneerde record als referentie voor de toewijzing.

Test een actie

• Klik in het actiepaneel op Actie testen.

• De actie wordt uitgevoerd tegen het live Todoist-account — er worden echte taken, opmerkingen of projecten gemaakt.

• Verifieer in Todoist en ruim de testrecords nadien op.

Veelvoorkomende gebruik

Use Case 1: Formulier indienen → Todoist-taak in het juiste project

Doel: binnenkomende aanvragen naar Todoist doorsturen als taken met het juiste project, de juiste labels en prioriteit.

Instellen van de workflow:

• Trigger: Inzending van het formulier

• Optioneel: Invoer via branch on form om het juiste project of de juiste prioriteit te bepalen

• Actie: projecten zoeken (de doelproject-ID bij naam oplossen)

• Actie: taak aanmaken (titel van het formulier, notitie met de volledige inhoud van de inzending, prioriteit op basis van het urgentiesignaal, labels voor de routering van het team)

Voorbeeld: Een klant dient een ondersteuningsverzoek in dat gemarkeerd is met 'urgent'. De workflow vindt het 'Support Backlog'-project en creëert een P1-taak met het volledige verzoek als notitie, met het label 'external-report' — de ondersteuningslead ziet het binnen enkele seconden in Todoist zonder zijn takenlijst te verlaten.

Use Case 2: Taak voltooid → sluit de lus in het platform

Doel: Onderneem actie wanneer een Todoist-taak als voltooid is gemarkeerd.

Instellen van de workflow:

• Trigger: nieuwe voltooide taak (filter op project)

• Actie: koppel de taak terug aan de oorspronkelijke CRM-contactpersoon (via een opgeslagen taak-ID of een label met de contactreferentie)

• Actie: contact bijwerken/melding verzenden/een fase vooruitgaan

Voorbeeld: Een taak 'Opvolgen met Acme' wordt als voltooid gemarkeerd in de Todoist van de AE. Binnen 5 minuten wordt het aangepaste veld van de CRM-contactpersoon bijgewerkt ('laatst aangeraakt: vandaag') en wordt de dealfase stopgezet: Todoist blijft de werklijst van de AE behouden en de CRM-records worden gratis bijgewerkt.

Use Case 3: Teamtaak met vervaldatum en label

Doel: Maak een taak voor een gedeeld project met de juiste metagegevens voor routering en rapportage.

Instellen van de workflow:

• Trigger: elke operationele gebeurtenis die moet worden opgevolgd

• Actie: taak aanmaken (Project = gedeeld teamproject, Prioriteit = P2, Labels = 'behoeftebeoordeling')

• Actie: opmerking aan taak toevoegen (context/links/instructies)

Voorbeeld: Een automatisering bij het beëindigen van de aanmelding creëert een taak in het Todoist-project van het CS-team met een notitie die linkt naar de verlaten sessie, prioriteit P2, en het label 'needs-review' — een CS-agent pikt de taak op binnen zijn normale workflow.

Automatisering: Jira triggers en acties

We hebben Jira geïntroduceerd als een native integratie in Workflows. Klantgerichte automatiseringen kunnen nu reageren wanneer nieuwe problemen worden aangemaakt of bestaande problemen worden bijgewerkt in Jira — en Jira de andere kant op sturen met een breed scala aan acties gedurende de levenscyclus van een probleem: aanmaken, bijwerken, koppelen, becommentariëren, bekijken, bestanden bijvoegen, werk loggen en doorgaan naar de sprint.

De integratie bestaat uit twee triggers en elf acties. Authenticatie is OAuth, voorafgegaan door een vriendelijk naam- en e-maillabel. Acties en triggers omvatten een Cloud Site-selector, zodat één gekoppeld Atlassian-account zich op de juiste Jira Cloud-site kan richten, zelfs als de gebruiker toegang heeft tot meer dan één.

Triggers (Jira → Workflows)

• Nieuw nummer

• Bijgewerkt probleem

Acties (Workflows → Jira)

• Ontdekking

• Vind gebruikers

• Vind projecten

• Zoek problemen

• Probleemcreatie en updates

• Probleem aanmaken

• Probleem met de update

• Verrijking van het probleem

• Voeg een opmerking toe aan het probleem

• Watcher aan issue toevoegen

• Voeg een bijlage toe aan het nummer

• Werklogboek aan issue toevoegen

• Relaties oplossen

• Probleem met de link

• Verplaats het probleem naar de sprint

Integratie-instellingen

Verbind Jira één keer via OAuth om de triggers en acties in alle workflows te gaan gebruiken.

Stappen:

• Open de Workflow Builder en voeg elke Jira-trigger of -actie toe.

• Klik in het paneel op Je account koppelen.

• De modaal Configuratie voor externe verificatie wordt geopend. Voer een vriendelijke naam in (e.g). 'Engineering Jira', 'Support Jira') en het e-mailadres dat aan dit Jira-account is gekoppeld. Klik op Doorgaan.

• Je wordt doorgestuurd naar het autorisatiescherm van Atlassian. De aangevraagde Jira-scopes goedkeuren.

• U wordt teruggestuurd naar de Workflow Builder; het paneel wordt bijgewerkt om Connected weer te geven.

• Kies bij elke Jira-trigger of -actie de doelcloudsite waarvan deze stap moet worden gelezen of waarnaar deze stap moet worden geschreven. Vereist bij Create issue; een filter op de triggers.

Gebruiksgevallen

1. Probleem opgelost → stel de klant op de hoogte

• Probleem bijgewerkt (status = Klaar) → Contactpersoon zoeken → Oplossingsbericht verzenden met de samenvatting van de oplossing

• Een engineer zet een issue om naar Done in Jira

• Binnen 5 minuten koppelt de workflow het probleem terug aan de klant die het heeft gemeld en stuurt een oplossingsmelding met de samenvatting van de oplossing

2. Koppeling tussen verschillende onderwerpen in gedeelde rapporten

• Nieuw nummer → Problemen zoeken (op basis van gedeelde referentie) → Probleem koppelen ('heeft betrekking op' of 'duplicaten')

• Wanneer een nieuw probleem wordt aangemaakt met een gedeelde externe referentie (supportticket-ID, feature request ID), zoekt de workflow naar bestaande Jira-issues met dezelfde referentie en koppelt deze aan elkaar

• Vermindert dubbel werk en zorgt ervoor dat gerelateerde problemen binnen Jira kunnen worden ontdekt

Voorbeeldafbeeldingen

Kalenders: Diensten afspraken makkelijker bewerken

Het beheren van serviceboekingen is nu een stuk eenvoudiger geworden! Je kunt nu zowel betaalde als onbetaalde serviceafspraken volledig bewerken zonder dat je de boeking hoeft te annuleren en opnieuw hoeft te maken. Of je klant nu een andere service wil toevoegen, het toegewezen personeelslid wil wijzigen, add-ons wil bijwerken of een kortingsbon wil toepassen na het boeken, je kunt die wijzigingen naadloos uitvoeren terwijl de boekings-, bestel- en betalingsinformatie gesynchroniseerd blijft.

Dit is een van onze meest gevraagde verbeteringen op het gebied van Services, en we zijn verheugd dat we het eindelijk aan je kunnen aanbieden!

Bewerking van de boeking voltooien

• Bewerk zowel betaalde als onbetaalde serviceboekingen.

• Services toevoegen aan of verwijderen uit een bestaande afspraak.

• Add-ons toevoegen, bijwerken of verwijderen.

• Wijzig het toegewezen personeelslid.

• Coupons toepassen, bijwerken of verwijderen.

• Afspraakgegevens bijwerken zonder de boeking opnieuw te maken.

Automatische betalingsafstemming

• Bij elke bewerking wordt het boekingstotaal automatisch opnieuw berekend.

• De afspraak geeft altijd de laatste betalingsstatus weer, waaronder: Bijkomende betaling, Volledig betaald en Verschuldigde restitutie.

• Als er een terugbetaling verschuldigd is, kun je nu de terugbetaling rechtstreeks verwerken via het afspraakmodal, zodat je snel en eenvoudig betalingsverschillen kunt vereffenen zonder de boeking te verlaten.

• Als een terugbetaling is gestart maar nog steeds wordt verwerkt, wordt bewerken tijdelijk uitgeschakeld totdat de terugbetaling is voltooid. Gedurende deze tijd kun je indien nodig nog steeds de afspraak verplaatsen.

• Dit zorgt ervoor dat de betalingsgegevens nauwkeurig blijven en tegelijkertijd conflicten tijdens de verwerking van de terugbetaling worden voorkomen.

Slimmer orderbeheer

• Elke serviceboeking blijft gekoppeld aan de bijbehorende bestelling.

• Wanneer een boeking wordt bewerkt, wordt de bestaande bestelling geüpdatet in plaats van een gloednieuwe bestelling aan te maken.

• Zo blijft je bestelgeschiedenis overzichtelijk en blijven betalingen, diensten en boekingsgegevens altijd gesynchroniseerd.

📱 Ondersteuning voor mobiele app

• De ondersteuning voor het bewerken van serviceboekingen in de mobiele app is voltooid en zal naar verwachting in de week van 20 juli worden uitgerold.

⚙️ Hoe te gebruiken

1. Open een bestaande Service Booking.

2. Klik op Bewerken.

3. Breng de vereiste wijzigingen aan, waaronder:

• Services toevoegen of verwijderen

• Add-ons aanpassen

• Wijzig het toegewezen personeelslid

• Coupons toepassen of verwijderen

• Andere boekingsgegevens bijwerken

4. Sla je wijzigingen op.

5. Controleer de bijgewerkte betalingsstatus om te zien of extra betaling vereist is, de boeking volledig is betaald of een terugbetaling verschuldigd is. Verwerk de terugbetaling, indien van toepassing, rechtstreeks vanuit de afspraakmodule.

Automatisering: Doel actie ondersteunt nu Gebruiker antwoordde als doelgebeurtenis

Wat is er nieuw?

De actie Doel ondersteunt nu User Replied als doelgebeurtenis. Met workflows kunnen contactpersonen nu rechtstreeks naar een doel worden gestuurd wanneer een teamlid een gesprek beantwoordt, waardoor het eenvoudig is om automatiseringen te stoppen of om te leiden zodra de menselijke betrokkenheid is begonnen.

Hoe het werkt

Configureer een actie Doel en selecteer Gebruiker beantwoord als doelgebeurtenis. Wanneer een gebruiker een antwoord verstuurt via een ondersteund gesprekskanaal, gaat de contactpersoon onmiddellijk door naar de Doelstap, waarbij eventuele tussentijdse workflowacties worden omzeild. Hierdoor kan je workflow direct reageren op teamactiviteiten in plaats van de geplande automatisering voort te zetten.

Hoe het te gebruiken

1. Voeg een actie Doel toe aan je workflow.

2. Selecteer Gebruiker beantwoord als doelgebeurtenis.

3. Configureer de acties die moeten worden uitgevoerd nadat het doel is bereikt.

Waarom we het hebben gebouwd

Geautomatiseerde workflows moeten zich aanpassen wanneer je team tussenbeide komt. Door User Replied te ondersteunen als een doelgebeurtenis, kun je voorkomen dat contactpersonen onnodige geautomatiseerde berichten ontvangen, dubbele communicatie verminderen en een naadloze overgang maken van automatisering naar gesprekken onder leiding van mensen.

Simpele voorbeelden

• Een lead wordt ingeschreven in een e-mail-nurture-reeks van 7 dagen. Op dag 2 beantwoordt een verkoopvertegenwoordiger de sms van de lead. De workflow bereikt onmiddellijk het doel Door de gebruiker beantwoorden, worden de resterende e-mails met de nurture overgeslagen en wordt de contactpersoon naar het einde van de reeks verplaatst.

• Een ondersteuningsworkflow verstuurt herinneringsberichten in afwachting van een reactie van een medewerker. Zodra een ondersteuningsmedewerker antwoordt, bereikt de contactpersoon het doel Door gebruiker beantwoord, waardoor er geen extra herinneringsberichten kunnen worden verzonden.

Aanvullende opmerkingen

• Het doel wordt alleen bereikt wanneer een gebruiker een antwoord naar de contactpersoon stuurt.

• Contactpersonen gaan onmiddellijk naar de stap Doel en slaan tussentijdse workflow-acties over.

• Ideaal voor het beëindigen van nurture-sequenties, het voorkomen van dubbele berichten en de overgang van geautomatiseerde naar menselijke gesprekken.

Voorbeeld

Automatisering: Uitbreiding wacht actie met voorwaarde 'gebruiker antwoordde'

De actie Wachten ondersteunt nu User Responsed als een wachtvoorwaarde. Naast het wachten op een antwoord van een contact, kun je de contactpersoon nu laten wachten tot een teamlid op het gesprek reageert voordat je doorgaat met de volgende stap. In combinatie met de time-outoptie kun je nu krachtige SLA-workflows bouwen die automatisch escaleren als er geen antwoord van een gebruiker binnen de beoogde responstijd wordt verzonden.

Hoe het werkt

Wanneer je een Wait-actie configureert, selecteer je Gebruiker beantwoord als de wachtvoorwaarde en stel jeoptioneel een time-out in. De workflow wordt gepauzeerd totdat een gebruiker antwoordt of de time-out is bereikt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Als er een antwoord wordt gedetecteerd, wordt de workflow onmiddellijk voortgezet. Als de time-out eerst verstrijkt, kun je de contactpersoon via escalatiestappen doorsturen, zoals meldingen, herbenoemingen of herinneringen.

Hoe het te gebruiken

• Voeg een Wait-actie toe aan je workflow.

• Selecteer Gebruiker beantwoord en stel een optionele time-out in.

• Bepaal wat er moet gebeuren nadat een gebruiker heeft geantwoord of wanneer de time-out is bereikt.

Waarom we het hebben gebouwd

SLA's met responstijd zijn van cruciaal belang voor verkoop- en ondersteuningsteams. Met deze verbetering kun je het volgen van de eerste reacties automatiseren, handmatige monitoring verminderen en ervoor zorgen dat gesprekken worden geëscaleerd wanneer responsdoelen worden gemist - en dat allemaal zonder complexe workflowlogica op te bouwen.

Simpele voorbeelden

• Een ondersteuningsworkflow wacht maximaal 30 minuten op een antwoord van de gebruiker. Als een agent binnen de SLA reageert, wordt de workflow normaal voortgezet. Als de time-out eerst is bereikt, wordt een supervisor gewaarschuwd en wordt het gesprek opnieuw toegewezen.

• Een verkoopworkflow wacht 15 minuten totdat een vertegenwoordiger een nieuwe lead beantwoordt. Als er vóór de time-out geen antwoord is verzonden, creëert de workflow een urgente taak en wordt de verkoopmanager op de hoogte gesteld om gemiste kansen te helpen voorkomen.

Aanvullende opmerkingen

• Het contact wordt hervat zodra een gebruiker een antwoord stuurt of wanneer de ingestelde time-out is bereikt.

• Als er geen time-out is ingesteld, wacht de workflow tot een antwoord van de gebruiker is ontvangen.

• Ideaal voor first-response SLA's, escalatieworkflows en interne reactietijdautomatiseringen.

Voorbeeld

Automatisering: Trigger: gebruiker antwoord

Je kunt nu workflows starten wanneer een gebruiker een gesprek beantwoordt. Deze trigger wordt geactiveerd wanneer een gebruiker (teamlid) een antwoord naar een contact stuurt, waardoor het eenvoudiger wordt om interne processen te automatiseren nadat een medewerker heeft gereageerd in plaats van te wachten op een antwoord van de klant.

Hoe het werkt

Voeg de trigger Gebruiker beantwoord toe aan elke workflow en kies de voorwaarden waarmee deze moet worden gestart. Zodra een gebruiker een contact beantwoordt via een ondersteund gesprekskanaal, wordt de workflow automatisch uitgevoerd en kan deze worden voortgezet met acties zoals meldingen, tagging, opdrachten of vervolgautomatiseringen.

Hoe het te gebruiken

1. Open Automatiseringen > Workflows en voeg de trigger User Replied toe.

2. Configureer alle triggerfilters die nodig zijn voor je workflow.

3. Publiceer de workflow om acties te automatiseren wanneer een gebruiker een contact beantwoordt.

Waarom we het hebben gebouwd

Veel automatiseringen moeten reageren op de acties van je team, niet alleen op de activiteiten van klanten. Met de trigger 'Gebruiker beantwoord' kun je workflows samenstellen waarmee de betrokkenheid van medewerkers wordt bijgehouden, interne meldingen worden geactiveerd, records worden bijgewerkt of de volgende stap kan worden gestart onmiddellijk nadat een teamlid heeft gereageerd.

Eenvoudig voorbeeld

• Een verkoopvertegenwoordiger beantwoordt de sms van een nieuwe lead. De trigger met de reactie van de gebruiker actualiseert automatisch de opportuniteitsfase naar 'Contact' en stelt de verkoopmanager op de hoogte.

• Een ondersteuningsmedewerker beantwoordt de e-mail van een klant. De trigger User Responseed voegt een tag Support Responseed toe en creëert een vervolgtaak om na 48 uur in te checken.

Aanvullende opmerkingen

• De trigger wordt alleen geactiveerd wanneer een gebruiker een antwoord stuurt, niet wanneer een klant reageert.

• Gebruik deze trigger voor interne workflowautomatisering op basis van teamactiviteit.

Voorbeeld

Kalenders: Betalingservaring diensten

We introduceren een reeks verbeteringen in de betalingservaring van de Services die het afrekenen flexibeler maken voor klanten en tegelijkertijd de nauwkeurigheid van de stortingsberekeningen verbeteren.

Kies tussen aanbetaling of volledige betaling

• Bedrijven kunnen nu een nieuwe instelling inschakelen waarmee klanten kunnen kiezen hoe ze willen betalen tijdens het afrekenen.

• Indien ingeschakeld, zien klanten voor diensten waarvoor een aanbetaling is geconfigureerd twee betalingsopties:

  Aanbetaling betalen en Volledig bedrag betalen

• Deze optie is alleen beschikbaar als Online betalingen is ingeschakeld en de service een aanbetaling heeft geconfigureerd.

• Als deze instelling is uitgeschakeld, blijven klanten de bestaande betaalervaring met alleen stortingen volgen.

Verbeterde ondersteuning voor BNPL

• Klanten die liever hun aankoop financieren, kunnen er nu voor kiezen om het volledige servicebedrag te betalen, waardoor ondersteunde Buy Now, Pay Later (BNPL) -providers de volledige boeking kunnen financieren in plaats van alleen de aanbetaling.

• Dit zorgt voor een vlottere betaalervaring en biedt klanten meer flexibiliteit in de manier waarop ze betalen.

Slimmere stortingsberekeningen

• Stortingen op basis van percentages worden nu berekend op basis van het eindbedrag nadat de kortingen zijn toegepast, zodat klanten alleen een aanbetaling in rekening worden gebracht over wat ze daadwerkelijk verschuldigd zijn.

• Als een kortingsbon wordt toegevoegd, verwijderd of gewijzigd tijdens het afrekenen, wordt het aanbetalingsbedrag automatisch in realtime opnieuw berekend.

• De aanbetalingsberekeningen omvatten nu ook toepasselijke toeslagen en belastingen, gebaseerd op het geconfigureerde aanbetalingspercentage, waarbij een nauwkeuriger bedrag wordt weergegeven dat verschuldigd is op het moment van boeking.

• Vaste stortingsbedragen blijven ongewijzigd en blijven werken zoals voorheen.

⚙️ Hoe te gebruiken

1. Navigeer naar Kalenders -> Services → Algemene instellingen → Betalingsinstellingen.

2. Stel de betalingsmodus in op Online betalen.

3. Schakel Deposit of volledige betalingskeuze toestaan in.

4. Sla je wijzigingen op.

Eenmaal ingeschakeld, kunnen klanten die diensten boeken met aanbetalingen kiezen of ze de aanbetaling of het volledige bedrag willen betalen tijdens het afrekenen.

💡 Waarom dit belangrijk is

• Geef klanten meer flexibiliteit door ze zelf te laten kiezen hoe ze willen betalen.

• Betere ondersteuning voor bedrijven die betalingsmethoden Nu kopen, later betalen (BNPL) aanbieden.

• Verbeter de transparantie door ervoor te zorgen dat stortingen de uiteindelijke boekingswaarde nauwkeurig weergeven.

Kalenders: Buffers rond afspraken nu zichtbaar in kalenderweergaven

U kunt nu de tijden pre-buffer en post-buffer rechtstreeks in de kalenderweergaven Dag en Week zien. Buffers worden weergegeven als informatieblokken, waardoor het gemakkelijker is om de afstand tussen afspraken te begrijpen zonder dat dit ten koste gaat van de planningsflexibiliteit.

✨ Wat is er nieuw

Voor

• Buffertijden werden achter de schermen toegepast, maar waren niet zichtbaar in de kalender.

• Het was moeilijk om onderscheid te maken tussen daadwerkelijke afspraken en de buffertijd eromheen.

Nu

• De tijden vóór en na de buffer worden zowel in de weergave Dag als Week weergegeven.

• Buffers zijn visueel te onderscheiden van afspraken, waardoor jouw planning in één oogopslag gemakkelijker te interpreteren is.

• De zichtbaarheid van de buffer werkt in alle agendafilters, waaronder: personeel/gebruiker, service/agenda, categorie/groep

📍 Hoe het te gebruiken

1. Ga naar Kalenders.

2. Schakel over naar de weergave Dag of Week.

3. Zet de schakelaar Buffertijd tonen aan.

4. Bekijk de gemarkeerde bufferperioden voor en na afspraken in alle ondersteunde filters.

💡 Waarom dit belangrijk is

• Krijg in één oogopslag een duidelijker beeld van je planning.

• Identificeer eenvoudig de overgangstijd tussen afspraken.

• Plan je dag effectiever met behoud van flexibiliteit in de planning.

• Beter inzicht krijgen in bufferallocaties zonder de manier waarop afspraken worden geboekt te wijzigen.

Klantenportaal: Aanmelden met Google optioneel inschakelen

Met Voluit Suite kunnen accounts nu bepalen of de optie „Aanmelden met Google” wordt weergegeven op de aanmeldings- en inlogpagina's van het klantenportaal. Beheerders kunnen Google Sign-In rechtstreeks via de machtigingen van de Client Portal-app in- of uitschakelen, waardoor bedrijven de flexibiliteit hebben om hun aanmeldingservaring af te stemmen op hun eigen vereisten op het gebied van naleving en gegevensverwerking (bijvoorbeeld GDPR en andere Europese regelgevingsoverwegingen).

✨ Belangrijkste hoogtepunten

• Google Sign-In Toggle — Toon of verberg de Google-knop op de aanmeldings- en inlogpagina's van je portaal.

• Beheerd in app-machtigingen — De controle ligt rechtstreeks bij de beheerder van het subaccount, er is geen ondersteuningsticket nodig.

• Flexibele naleving — Verwijder aanmelding door derden om in overeenstemming te zijn met de regionale privacyregels (e.g). GDPR).

Hoe het te gebruiken

• Ga naar je menu: Sites > Klant portaal-instellingen.

• Open App-machtigingen en scrol naar aanmeldings- en aanmeldingsmethoden.

• Schakel Google-aanmelding en aanmelding uitschakelen AAN of UIT.

• Klik op Instellingen opslaan — klaar!

Waarom deze functie?

• Voorheen was Google Sign-In altijd ingeschakeld en kon het niet worden uitgeschakeld — wat aanleiding gaf tot problemen met de naleving van de Europese gegevensverwerkingsvereisten (GDPR).

• Subaccounts hebben nu volledige controle over welke authenticatieopties op hun portaal worden weergegeven, zodat je aanmeldingservaring kan aansluiten bij j wettelijke en zakelijke behoeften.

📝 Notities

• Indien uitgeschakeld, kunnen contacten zich alleen aanmelden of inloggen met e-mail + wachtwoord, of door in te loggen met een beveiligde code.

• Per subaccount geconfigureerd via de machtigingen van de Client Portal-app.

Beschikbaar op het webplatform Client Portal.

Communities: Nieuwe triggers in workflows

Meer triggers om beheerders te helpen sneller te reageren en slimmer te communiceren! We hebben 4 nieuwe Communities-triggers toegevoegd aan Voluit Suite Workflows, waardoor beheerders nog meer manieren hebben om te reageren op belangrijke activiteiten van leden: het automatiseren van follow-ups, meldingen, moderatiestromen en betrokkenheid op basis van gebeurtenissen, rechtstreeks vanuit wat leden binnen groepen doen.

Wat is er nieuw

1. Verzoek om groepsdeelname afgewezen

Activeer een workflow wanneer het verzoek van een lid om lid te worden van een groep wordt afgewezen.

Filters: groep (vereist)

2. Groepspost aangemaakt

Activeer een workflow wanneer een nieuw bericht wordt aangemaakt in een groep.

Filters: groep (vereist), kanaal, titel van bericht, inhoud van het bericht

3. Groepscommentaar aangemaakt

Activeer een workflow wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd aan een groepsbericht.

Filters: groep (vereist), kanaal, titel van bericht, berichtinhoud, inhoud van reacties

4. Lid geregistreerd voor groepsevenement

Activeer een workflow wanneer een lid zich registreert voor een groepsevenement.

Filters: groep (vereist), titel van het evenement

Waarom deze functie belangrijk is

Meer automatiseringsmogelijkheden — Zet dagelijkse activiteiten in de gemeenschap om in directe workflow-acties.

Slimmere targeting — Gebruik filters zoals kanaal, berichtinhoud, commentaarinhoud en titel van het evenement om workflows alleen te activeren wanneer dat belangrijk is.

Snellere moderatie en zichtbaarheid — Waarschuw de juiste mensen, markeer belangrijke activiteiten of routeer updates automatisch.

Minder handmatige inspanningen naarmate groepen groeien — Automatiseer repetitieve betrokkenheid en vervolgmomenten op grote schaal.

Sterkere verbinding tussen gemeenschappen en workflows — Berichten, opmerkingen, registraties van evenementen en lidmaatschapsbeslissingen kunnen nu nog meer geautomatiseerde reizen mogelijk maken.

Hoe het te gebruiken

Ga naar Automatisering > Workflows in je subaccount.

Maak een nieuwe workflow of open een bestaande workflow.

Klik op Nieuwe trigger toevoegen en zoek „Community” om de nieuwe triggers te vinden.

Selecteer je trigger, kies de groep (vereist) en pas eventuele optionele filters toe, zoals kanaal, berichttitel, berichtinhoud, commentaarinhoud of titel van het evenement.

Bouw je workflow-acties uit en druk op Trigger opslaan en vervolgens op Publiceren — je automatisering is live!

Cursussen: Cursus labels

Organiseer en ontdek cursussen sneller met cursuslabels

Het vinden van de juiste cursus is nu nog eenvoudiger geworden! We hebben Course Tags geïntroduceerd om makers te helpen hun cursussen te organiseren en het voor cursisten gemakkelijker te maken om relevante inhoud te vinden.

Wat is er nieuw?

* 🏷️ Voeg de tags Taal, Moeilijkheid en Onderwerp toe via Cursusinstellingen.

* 🔍 Studenten kunnen de cursusbibliotheek filteren met behulp van deze tags.

* 📚 Tags worden rechtstreeks op de cursuskaarten weergegeven voor snelle identificatie.

* 🌐 Gestandaardiseerde, vooraf gedefinieerde tags zorgen voor een consistente categorisatie in alle cursussen.

* 📖 Beschikbaar in zowel de bibliotheekweergaven

Alle cursussen als Mijn cursussen.

Waarom je het geweldig zult vinden

* Help cursisten snel cursussen te vinden die passen bij hun taal, vaardigheidsniveau en interesses.

* Creëer een schonere, meer georganiseerde leerbibliotheek.

* Categoriseer cursussen zonder afhankelijk te zijn van aangepaste velden of handmatige organisatie.

* Zorg voor een meer gepolijste, catalogusachtige surfervaring in het klantenportaal.

Hoe aan de slag te gaan

1. Ga naar Lidmaatschappen → Cursussen → Instellingen.

2. Kies onder Cursustags de juiste Taal ,Moeilijkheid en Onderwerp.

3. Sla je cursus op.

4. Je leerlingen kunnen onmiddellijk de nieuwe filters gaan gebruiken om cursussen gemakkelijker te ontdekken.

Klantenportaal: Contacten krijgen notificatie als bestanden met hen worden gedeeld via klantportaal

Voluit Suite waarschuwt nu contactpersonen wanneer een beheerder van een subaccount een bestand met hen deelt via het klantenportaal.

Contacten ontvangen realtime meldingen via het

Clientportaal en de mobiele White Label-app, zodat ze nooit nieuwe gedeelde documenten missen. Contactpersonen kunnen deze meldingen ook beheren via hun meldingsvoorkeuren in het klantenportaal.

Wat is er nieuw? /Belangrijkste kenmerken/voordelen

• Meldingen voor het delen van bestanden voor contactpersonen

Wanneer een beheerder een bestand deelt met een contactpersoon via het klantenportaal, ontvangt de contactpersoon automatisch een melding waarin staat dat er een nieuw bestand is gedeeld.

• Meldingsvoorkeuren beheren

Contactpersonen kunnen kiezen of ze in-app- en pushmeldingen willen ontvangen voor bestanden die met hen worden gedeeld door hun meldingsvoorkeuren in het klantenportaal bij te werken.

• Beschikbaar op verschillende platforms

Meldingen over het delen van bestanden worden ondersteund op:

1. Klantenportaal (web)

2. White Label mobiele app

Verbeter de communicatie met de klant

Houd klanten op de hoogte wanneer belangrijke documenten, contracten, facturen of andere bestanden worden gedeeld, zodat gemiste updates worden beperkt en de algehele klantervaring wordt verbeterd.

Hoe te gebruiken?

1. Een bestand delen met een contactpersoon

2. Navigeer naar een contact.

3. Open de sectie Bestanden in het navigatievenster aan de rechterkant.

4. Upload of selecteer een bestand.

5. Schakel de optie Uploaden naar klantportaal in.

6. Sla het bestand op.

7. Zodra het bestand is gedeeld, ontvangt de contactpersoon een melding in de app en, indien ingeschakeld, een pushmelding.

Meldingsvoorkeuren beheren (client)

1. Meld je aan bij het klantenportaal.

2. Navigeer naar Instellingen → Meldingsvoorkeuren.

3. Schakel in-app- en pushmeldingen in of uit.

4. Sla je voorkeuren op.

Waarom deze functie?

Bedrijven delen regelmatig contracten, facturen, onboardingdocumenten en andere belangrijke bestanden met klanten via het klantenportaal. Voorheen kregen klanten geen automatische melding dat een nieuw document was gedeeld.

Met meldingen voor het delen van bestanden worden klanten onmiddellijk op de hoogte gebracht wanneer er nieuwe bestanden beschikbaar komen, wat de zichtbaarheid verbetert, gemiste communicatie vermindert en een meer naadloze klantervaring wordt gecreëerd.